Podpora

Něco nefunguje, nebo si jen nevíš rady? Napiš nám nebo zavolej.

Jak nás zastihneš

E-mail: hello@lorela.cz
Telefon: +420 266 266 672

Na lince podpory ti poradí Lorela. Co po telefonu nevyřeší, vyřešíme e-mailem na hello@lorela.cz.

Časté dotazy

Aplikace mi hlásí, že přesměrování ještě neběží

Otevři Nastavení, sekci Číslo a přesměrování, a vytoč kód, který tam je vypsaný. Vytáčí se jako běžné číslo a operátor ho potvrdí krátkou hláškou. Ber ho vždy z aplikace, ne z návodu na internetu - je v něm tvoje Lorela číslo.

Nechodí mi upozornění na hovory

Zkontroluj v systémových Nastaveních iOS, že má Lorela povolená Oznámení, a v aplikaci v sekci Kam posílat shrnutí, že je zapnutý přepínač Oznámení v telefonu. Když ani pak nic nechodí, napiš nám a přilož e-mail, kterým se do aplikace přihlašuješ.

Chci smazat účet a všechna data

V mobilní aplikaci otevři Nastavení, sekci Účet, a klepni na Smazat účet. Na webu najdeš stejnou možnost v Nápovědě - ta se otevře vždy, i bez aktivního předplatného - a taky v Nastavení, úplně dole. Účet se uzavře okamžitě, číslo se uvolní a synchronizované kontakty smažeme nenávratně. Přesměrování v telefonu tím nezmizí - vypni ho kódem ##002#, jinak hovory, které nezvedneš, půjdou dál na uvolněné číslo. Pokud na číslo přesměrováváš, nikomu jinému ho nedáme, dokud neověříme, že je přesměrování vypnuté - v pracovní dny ti proto na mobil občas krátce zazvoníme. Když zazvonění ukáže, že přesměrování běží dál, pošleme ti na mobil jednu SMS s tím kódem. Máš-li v účtu e-mail, pošleme ti kód hned při smazání i tam, a dokud na bývalé číslo chodí hovory, nejvýš třikrát ti to e-mailem připomeneme. Předplatné v App Storu tím ale nekončí: zrušit ho musíš ručně v Nastavení telefonu, kde nahoře klepneš na svoje jméno a zvolíš Předplatná. Předplatné v Google Play - obnovu za tebe při smazání účtu zrušíme, zaplacené období ti doběhne; kdyby se to nepovedlo, zrušíš ji ručně v aplikaci Google Play v sekci Platby a předplatná. Do 24 hodin se ještě můžeš vrátit - přihlas se stejným číslem a účet ti obnovíme, jen bez čísla a bez kontaktů; potom už se do původního účtu přihlásit nepůjde. Výjimkou je osobní odkaz ze zprávy (SMS nebo e-mail), která ti po smazání účtu přijde: účet i s propojeným Telegramem obnoví, dokud platí (400 dní od odeslání zprávy). Funguje u účtu, který platil kartou na webu a karta zůstala uložená; kontakty se nevrací. Historii hovorů si necháme v evidenci - když chceš smazat i ji, napiš nám. Když se nedostaneš ani k jedné cestě, ozvi se a smažeme účet za tebe.

Kdo se dostane k mým hovorům

Ve svém účtu je vidíš ty. Kromě tebe se k nim dostane jen úzký okruh lidí z Lorely, když řešíme provoz nebo tvůj dotaz na podpoře. Kvůli týdenní kontrole kvality navíc čteme pseudonymizované přepisy části hovorů. Nikdo další - žádný externí operátor si tvoje hovory neposlechne. Podrobně je to rozepsané na stránce Bezpečnost a soukromí.

Aplikace píše, že účet není aktivní

Účet služby Lorela se zakládá a spravuje na webu lorela.cz. Když nevíš, v jakém stavu je tvůj účet, napiš nám a zkontrolujeme ho.

Kdo službu provozuje

ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, se sídlem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy.